24小時(shí)在線的“智能導(dǎo)辦員”

慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 劉英娟）“以前辦過(guò)戶，資料帶不齊得跑好幾趟?，F(xiàn)在輸入問(wèn)題就能秒查流程，真是省心！”在慶陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳，市民張先生通過(guò)手機(jī)“交管12123”的智能機(jī)器人“交管小安”查詢二手車過(guò)戶手續(xù)，不到1分鐘就獲取了全套辦理指南。這是慶陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)車管所深化“放管服”改革的最新實(shí)踐——通過(guò)人工智能技術(shù)提升便民服務(wù)質(zhì)效。

記者在慶陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)車管所看到，工作人員正在通過(guò)手機(jī)耐心地向辦理車管業(yè)務(wù)的群眾演示“交管小安”的操作流程，進(jìn)入“交管12123”屏界面清晰顯示著業(yè)務(wù)分類。在文本框內(nèi)輸入想要咨詢的業(yè)務(wù)，“交管小安”會(huì)智能匹配相近的問(wèn)題，如輸入“賣車換牌”，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)“機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓登記”業(yè)務(wù)模塊，同步推送辦理?xiàng)l件、所需材料、流程圖解及線上預(yù)約入口。

“系統(tǒng)整合了高頻業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化匹配準(zhǔn)確率。試運(yùn)行來(lái)，日均服務(wù)量已達(dá)300人次，業(yè)務(wù)咨詢窗口壓力下降10%?！避嚬芩翱谪?fù)責(zé)人申盼盼現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)介紹。

剛辦理完駕駛證換領(lǐng)的劉女士告訴記者：“以前最頭疼的就是材料準(zhǔn)備不齊，現(xiàn)在對(duì)著手機(jī)輸入‘駕照到期’，連體檢醫(yī)院清單和照片規(guī)格都寫得明明白白。”數(shù)據(jù)顯示，啟用“交管小安”后，群眾平均等待時(shí)間縮短30%，材料不全導(dǎo)致的往返辦理情況下降60%。

科技賦能 服務(wù)升級(jí)更便民

“我們注意到，約40%的現(xiàn)場(chǎng)咨詢屬于流程類基礎(chǔ)問(wèn)題。”車管所窗口工作人員楊艷萍表示，“‘交管小安’的投用不僅是技術(shù)升級(jí)，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——把被動(dòng)應(yīng)答變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)，把線下排隊(duì)轉(zhuǎn)為線上預(yù)審。”

目前，“交管小安”已覆蓋機(jī)動(dòng)車登記、駕駛證管理、違法處理等業(yè)務(wù)。隨著系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，慶陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)車管所計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全市七縣一區(qū)車管所智能導(dǎo)辦全覆蓋，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路”成為服務(wù)新常態(tài)。