慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員張瑞）“辦事人員十分有耐心，服務(wù)態(tài)度好”“我以為要跑幾趟才能辦成，沒(méi)想到一次就辦好了”“服務(wù)指引清晰，效率快，不用跑路，方便很多”……像這樣的評(píng)價(jià)，今年以來(lái)慶陽(yáng)公安窗口服務(wù)部門(mén)已收到10.08萬(wàn)條，群眾好評(píng)數(shù)較去年同期增加5倍，慶陽(yáng)公安窗口群眾滿意度達(dá)到99.6%。

數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至7月，全市公安窗口共受理群眾事項(xiàng)業(yè)務(wù)13.79萬(wàn)件，群眾作出辦事評(píng)價(jià)10萬(wàn)余條，評(píng)價(jià)率達(dá)到73.2%。全市共145個(gè)公安窗口，143個(gè)窗口部門(mén)實(shí)現(xiàn)了“零”差評(píng)。

今年以來(lái)，市公安局將公安窗口服務(wù)工作作為營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的“第一標(biāo)尺”，聚焦辦事群眾切身利益和需求，從提升窗口民警整體素質(zhì)入手，積極組織開(kāi)展窗口工作人員禮儀培訓(xùn)、送教上門(mén)、“零差評(píng)”“三自”等活動(dòng)，著力解決群眾反響較大的“冷、橫、硬、推”等問(wèn)題；完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本信息，逐項(xiàng)編制更新辦事指南，重要事項(xiàng)全部上墻告知，努力解決群眾問(wèn)事咨詢不詳細(xì)、不到位的問(wèn)題；完善請(qǐng)示匯報(bào)、亮牌服務(wù)、AB崗、并聯(lián)審批、考勤考績(jī)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)坐班等各項(xiàng)制度，下實(shí)手解決窗口管理不到位的問(wèn)題；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取投訴核查、督察提示、警示教育、通報(bào)批評(píng)、主要領(lǐng)導(dǎo)約談等辦法，出實(shí)招解決窗口工作人員宗旨意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題；采取二維碼自主評(píng)價(jià)、向群眾推送短信評(píng)價(jià)的方式，努力解決群眾評(píng)價(jià)率不高的問(wèn)題。通過(guò)行之有效的工作措施辦法，公安窗口服務(wù)職能得到不斷優(yōu)化，群眾辦事的便捷度和滿意度得到極大提升。